CRM System

CRM bedeutet (Customer Relation Management – Kundenbeziehungsmanagement). CRM Programm ist ein spezielles Multi-User System, die wurde entwickelt, um die Kundenbeziehungen einfach zu verwalten.

Customer Relation Management

Abhängig von spezifischer Implementierung können Sie in solches CRM Programm folgende Funktionen haben:

Kundenregister. Kundenprofile mit alle verfügbaren Kontaktinformationen und Interaktion Geschichte mit jeden bestimmten Kunde. Zum Bespiel wie weit sind die Verhandlungen, zugeschickte Unterlagen und Skizzen, Korrespondenz, Geschichte, etc.
Geschäftsprozess. Viele CRM Programme können die Aufgaben selbst generieren und die zuständiger Mitarbeiter zuweisen die die Ablauf kontrollieren, wenn der Auftrag vom Kunden kommt. Beispielsweise nach der Auftrags Eingang von der Website, CRM System generiert eine neue Aufgabe und weist einen Mitarbeiter für die weitere Aufgabenüberwachung zu. Nach Abschluss dieser Aufgabe kann CRM Programm zusätzliche Aufgaben für andere Mitarbeiter erstellen, für die Weiterbearbeitung des Auftrages. In der Regel wird einen Frist für den Aufgabenerfüllung festgestellt.
Dokumenten Management. In der Regel gib es im CRM Systemen Dokumenten Management. Das heißt, das alle Dokumente, die beim Arbeit mit dem Kunde entstanden sind, z. B. Skizzen, technische Aufträge und Verträge werden zentral im System gespeichert und für die Mitarbeiter, die mit diesem Kunde arbeiten jederzeit verfügbar sind.
Email. Oft wird beim CRM System Email integriert. Mitarbeiter kontaktieren die Kunden oder Kollegen direkt von CRM System über Email und bearbeiten auch die zukommenden per Email Anfragen von Kunden.
Berichterstellung. Natürlich alle diese Prozesse generieren die Berichte. Geschäftsführer oder verantwortliche Person kann den Verkaufstrichter anschauen und die Problemstellen im Verkaufstrichter finden. Beispielsweise wenn sich herausstellt, dass die Mehrheit der Kunden zu einem bestimmten Zeitpunkt der Zusammenarbeit verliert Ihre Interesse, man kann verfolgen was da genau schief läuft. Sie werden die Möglichkeit haben zu finden wer von Ihren Angestellten trägt seine Pflichten ohne Verantwortung und zeigt schlechte Leistung. Oder einfach die Problemstelle im Geschäftsprozess zu finden und Vertrieb oder Kundenservice zu optimieren.

Verwendung von CRM Systemen hilft Ihnen mehrfach die Kundenbeziehungen zu verbessern und die Mitarbeiter Leistungen zu optimieren.

Übrigens, um die Personal Leistung zu optimieren, können Sie auch ERP (Enterprise Resource Planning) System verwenden. ERP System hat noch breitere Funktionalität und enthält in der Regel CRM Modul.

Auf dem Markt gibt es eine Vielzahl von handelsüblichen CRM Systemen, viele davon sind Kostenlos.

CRM System

Aber in eine Kostenlose Version können Sie nur das begrenzte funktional genießen. Es folgt eine Liste der populärsten CRM Systemen:

Megaplan

CRM Programm mit vollem Funktionsumfang, aber leider ist es ziemlich kompliziert für die Benutzer. Das anerkennen sogar die Entwickler selbst. Dieses CRM System kann innerhalb eines Monats getestet werden oder können Sie sich bei der kostenlosen Version mit eingeschränkter Funktionalität anmelden. Die volle Version kostet etwa 100 Euro im Monat.

Bitrix24

Dies ist ein CRM Programm von 1C. Funktional reiches System, unterstützt automatisierte Geschäftsprozesse, kann die Anträge direkt von Ihrer Website generieren. Das System hat auch eine kostenlose Testversion. Die Vollversion kostet ab 200 Euro pro im Monat.

Amo CRM

Hier spielt die Hauptrolle nicht der Kunde, sondern die Transaktion. Ein wichtiger Vorteil des Amo CRM ist Direkt-Marketing. Das System ist in Services integriert, die die E-Mail und SMS Versand anbieten. Sie kostet ab 50 Euro im Monat.

Ich möchte Ihnen mitteilen, dass die SBK Studio sein eigenes CRM System entwickelt hat. Dieses CRM System hat das Beste von ausländischen Kollegen gesammelt und unsere Erfahrung die wir in der Unternehmens Verwaltung und komplexe Systemen Projektierung haben. Erfahren mehr über unseres CRM System. Rufen Sie uns an, wir werden Sie gerne beraten.

Thomas

Leiter der WEB Abteilung